Políticas
Política de Calidad
En Sun Lutions SpA estamos comprometidos con la entrega de productos y servicios de alta calidad, priorizando la seguridad de nuestros trabajadores, clientes y del entorno.
Desarrollamos nuestras operaciones en cumplimiento estricto de la normativa chilena vigente, incluyendo el Decreto Supremo N° 44, aplicando procesos que promueven la eficiencia, reducen riesgos laborales y minimizan el impacto ambiental.
Nuestro compromiso es ofrecer soluciones confiables que reduzcan los tiempos fuera de operación, combinando productos de calidad con un servicio técnico especializado. Las fallas que puedan presentarse serán evaluadas y atendidas en el menor plazo razonablemente posible, de acuerdo con los procedimientos internos y condiciones contractuales aplicables.
Política de Privacidad
Sun Lutions SpA no comercializa, cede ni comparte datos personales de sus clientes. La información recopilada es utilizada exclusivamente para fines internos, tales como registro de clientes, respaldo ante daños, accidentes o robos, y entrega de beneficios comerciales.
Al contratar nuestros servicios, el cliente otorga su consentimiento expreso para el tratamiento de sus datos personales conforme a la Ley N° 19.628 y demás normativa vigente.
No solicitamos ni almacenamos claves bancarias ni datos de tarjetas de crédito, ni enviamos comunicaciones publicitarias no solicitadas.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para resguardar la seguridad de la información, sin perjuicio de eventos de caso fortuito o fuerza mayor.
📩 Para consultas o eliminación de datos personales:
soporte@empresasgtc.cl
Información Requerida
Para una correcta prestación del servicio, podremos solicitar, según corresponda:
- Razón Social y RUT
- Dirección fiscal
- Identificación del representante legal
- Documentación tributaria y legal (en casos específicos)
- Datos de contacto y responsables de equipos
Política de Servicio Técnico
Nuestro objetivo es asegurar la continuidad operacional de nuestros clientes, resolviendo incidencias técnicas de manera eficiente y con costos optimizados, siempre que las fallas no sean imputables a mal uso, negligencia, intervención de terceros no autorizados o fuerza mayor.
Contamos con técnicos certificados, infraestructura adecuada y repuestos originales.
Sun Lutions SpA no se hace responsable por daños indirectos, lucro cesante o pérdidas de producción derivadas de la indisponibilidad de los equipos.
Garantías
- Los servicios técnicos cuentan con 3 meses de garantía.
- Los repuestos están garantizados solo si son instalados por nuestros técnicos.
- Algunos componentes pueden contar con garantías adicionales otorgadas directamente por el fabricante, las cuales se rigen por sus propias condiciones.
La garantía legal se rige por la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor) y cubre únicamente defectos de fabricación.
Uso de Equipos
Los equipos están diseñados exclusivamente para la limpieza de paneles solares.
Cualquier uso distinto será de exclusiva responsabilidad del cliente.
Los equipos de Sun Lutions SpA solo pueden ser operados por personal certificado por la empresa.
Pagos
Todos los pagos se realizan por adelantado y exclusivamente mediante transferencia electrónica.
No se ejecutará ningún servicio sin la confirmación del pago correspondiente.
Despacho y Recepción
El cliente deberá revisar el equipo al momento de la entrega y firmar el acta correspondiente, la cual constituye presunción de conformidad respecto del estado y funcionamiento del producto.
Jurisdicción y Ley Aplicable
Toda relación contractual se rige por las leyes de la República de Chile.
Las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia, fijando domicilio en la ciudad que se indique en el contrato.
🔒 Confianza, respaldo y continuidad operacional
En Sun Lutions SpA trabajamos para convertirnos en un aliado estratégico, ofreciendo soluciones confiables, seguras y profesionales para nuestros clientes.
Términos y Condiciones de Uso y Contratación
El acceso, navegación y/o contratación de productos o servicios ofrecidos por Sun Lutions SpA implica la aceptación expresa e íntegra de los presentes Términos y Condiciones, sin perjuicio de lo establecido en los contratos particulares que se suscriban con cada cliente.
PRIMERO. Antecedentes del Cliente y Requisitos de Contratación
Sun Lutions SpA se reserva el derecho de solicitar al cliente toda la información que estime necesaria para efectos de evaluación comercial, financiera, legal y operacional, conforme a su Política de Privacidad y a la normativa vigente sobre protección de datos personales.
La información proporcionada será analizada por el área competente de la empresa, la cual determinará, a su sola discreción, la procedencia o improcedencia de celebrar un contrato de arriendo, venta o prestación de servicios.
Sun Lutions SpA podrá rechazar una solicitud de contratación cuando estime que el cliente no cumple con los requisitos mínimos exigidos, sin que ello genere derecho a indemnización alguna ni impida futuras solicitudes.
SEGUNDO. Condiciones de Pago
El único medio de pago aceptado por Sun Lutions SpA es la transferencia electrónica.
La empresa no solicita ni almacena datos de tarjetas de crédito, claves bancarias u otra información financiera sensible.
Sun Lutions SpA podrá exigir el otorgamiento de una garantía, cuyo monto y forma serán definidos contractualmente, la cual podrá:
- Imputarse al pago final, o
- Ser utilizada para cubrir daños, incumplimientos o costos asociados al contrato.
Bajo ninguna circunstancia se despacharán productos ni se iniciarán servicios sin que los pagos pactados hayan sido íntegramente recibidos y confirmados.
TERCERO. Despacho y Entrega de Equipos
Las condiciones de despacho o retiro serán aquellas expresamente estipuladas en el contrato respectivo.
Previo al despacho o retiro, el cliente deberá concurrir a las bodegas de Sun Lutions SpA para:
- Revisar el equipo
- Verificar su correcto funcionamiento
- Confirmar que se encuentra completo, con todos sus accesorios
El cliente deberá firmar un Acta de Entrega, dejando constancia de la recepción conforme.
Esta revisión no implica renuncia a la garantía legal o contractual, sino que tiene por objeto asegurar que el equipo entregado corresponde al contratado y se encuentra en óptimas condiciones al momento de la entrega.
La entrega incluirá, según corresponda:
- Equipo y accesorios
- Factura
- Guía de despacho
- Acta de entrega
- Registro fotográfico del producto entregado
CUARTO. Uso y Operación de los Equipos
Los equipos comercializados o arrendados por Sun Lutions SpA están diseñados exclusivamente para la limpieza de paneles solares.
El cliente declara expresamente que utilizará el equipo conforme a su finalidad.
Cualquier uso distinto deberá constar por escrito en el contrato y será de exclusiva responsabilidad del cliente, quien asumirá todos los riesgos asociados.
Operadores
Los equipos de propiedad de Sun Lutions SpA solo podrán ser operados por personas que cuenten con certificación de capacitación emitida por la empresa.
Sun Lutions SpA no será responsable por:
- Daños
- Fallas
- Resultados no deseados
derivados de la operación por personal no certificado o no autorizado.
En caso de venta, Sun Lutions SpA capacitará gratuitamente a una o más personas, siendo responsabilidad exclusiva del cliente designar operadores idóneos.
QUINTO. Garantía
La garantía se rige por la Ley N° 21.398 (Pro Consumidor) y cubre únicamente fallas atribuibles a defectos de fabricación.
No se consideran cubiertos por garantía:
- Mala operación
- Caídas
- Golpes
- Manipulación indebida
- Intervención por terceros no autorizados
Para ejercer el derecho a garantía, el cliente deberá:
- Entregar el equipo en las bodegas de Sun Lutions SpA
- Presentar el contrato correspondiente
El equipo será evaluado por el servicio técnico, el cual determinará la procedencia o improcedencia de la garantía.
Los equipos deberán ser entregados con todos sus accesorios y en condiciones sustancialmente equivalentes a las de su despacho original, salvo el desgaste natural por uso normal.
Sun Lutions SpA ofrece, en muchos casos, garantías comerciales superiores a las exigidas por ley, las cuales se informarán oportunamente.
📩 Contacto de soporte: soporte@empresasgtc.cl
SEXTO. Modificaciones Contractuales y Situaciones Especiales
Devoluciones por arriendo por descontento
Solo procederán cuando se acredite un defecto de fábrica conforme al procedimiento de garantía.
Se aplicará lo dispuesto en la Ley N° 21.398.
Devoluciones anticipadas sin causa (arriendo)
Se cobrará:
- El proporcional al tiempo efectivamente utilizado
- Más un 30% adicional por gastos administrativos
Extensión de plazos
Se cobrará el tiempo adicional conforme a la tarifa pactada.
Atrasos en pagos
Por cada período de atraso se aplicará un interés compuesto del 2%.
Tres períodos consecutivos de mora facultarán a Sun Lutions SpA para adoptar medidas que pueden incluir acciones legales.
Daños significativos o accidentes (arriendo)
El cliente deberá entregar todos los antecedentes del siniestro.
Sun Lutions SpA se reserva el derecho de continuar o poner término al contrato.
En todos los casos, el cliente será responsable del pago de los daños ocasionados.
SÉPTIMO. Devolución de Equipos
Arriendos
Todo equipo devuelto será evaluado por servicio técnico.
Si se detectan daños ajenos al desgaste natural, se emitirá un informe técnico y se cobrará la reparación correspondiente, pudiendo imputarse a la garantía entregada.
Se consideran daños relevantes aquellos derivados de:
- Caídas
- Mala operación
- Transporte o almacenaje inadecuado
Compras
Las devoluciones deberán incluir:
- Factura
- Accesorios completos
- Embalaje original en buen estado
El servicio técnico emitirá un informe que verifique el estado del equipo y la concordancia con los registros de entrega.
OCTAVO. Condición de Cliente
Se considera cliente a toda persona natural o jurídica que contrate productos o servicios de Sun Lutions SpA.
La condición de cliente y los beneficios asociados podrán ser modificados o revocados en caso de:
- Incumplimientos contractuales
- Atrasos reiterados en pagos
- Daños frecuentes a los equipos
- Conductas que atenten contra la seguridad del personal o los bienes
Sun Lutions SpA se reserva el derecho de mantener, restringir o terminar relaciones comerciales, conforme a su criterio empresarial y dentro del marco legal vigente.
NOVENO. Ley Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia será sometida a los tribunales ordinarios de justicia competentes.
